[운영사례] 어선중개업 보수교육 러닝워크로 온라인 전환 성공

한국해양교통안전공단은 2019년 7월에 출범한 준정부기관으로 선박안전 기술 관련 업무를 전담하며, 선박 검사, 설계, 건조감리, 연구개발 등을 담당하고 있습니다. 한국해양교통안전공단은 국민 모두가 안심하고 바다를 누릴 수 있도록 안전한 바다, 깨끗한 바다, 스마트한 바다, 행복한 바다를 만들기 위해 노력하고 있습니다.

한국해양교통안전공단은 원거리 교육생의 불편과 코로나19 감염에 대한 우려 등 민원을 해결을 위해 기존 어선중개업 보수교육 방식을 집체교육에서 온라인 교육으로 변경했습니다. 2021년부터 온라인으로 운영되고 있으며, 교육생들이 온라인 교육에 대한 만족도가 높아 2023년도에도 계속해서 온라인 교육을 실시할 예정입니다. 연속 3년째 온라인 보수교육을 통해 편리하고 안전한 보수교육을 제공하고 있습니다.

어선중개업 보수교육 러닝워크로 온라인 전환 성공

한국이러닝개발원은 이러닝 전문 기업으로, 브랜드 '러닝워크'를 통해 온라인 교육 위탁 운영 전문가들을 배치하여 전반적인 운영을 관리하고 있습니다. 러닝워크는 온라인 교육을 더 쉽게 운영하게 하기 위해 설립된 브랜드로, 온라인 교육 위탁 운영에 전문성을 바탕으로 최적화된 서비스를 제공하고 있습니다.

1. 효과적인 수강생 관리

러닝워크는 수강생들의 학습 관리를 위해 주기적으로 수강 독려 문자를 발송하여 수강기간 안에 수료를 할 수 있도록 도와주고 있습니다. 수강기간에 따라 총 3회씩 발송되며, 개강일, 개강 후 15일 후, 종강 7일 전에 맞춰 개인 수강기간에 맞춰 발송하고 있습니다.

2. 1:1 지원 시스템

온라인으로 수업을 전환 후 컴퓨터/모바일기기 사용 미숙으로 온라인 교육을 낯설어하는 학습자들을 위해 원격지원 시스템으로 1:1 맞춤형 안내를 실시하여 낯선 온라인 교육을 쉽게 할 수 있도록 온라인 수업 접근성을 높였습니다.

또, 이러닝 운영 시 발생하는 문제점을 대응하기 위해 전담 헬프데스크를 운영하며, 유선 응대 및 1:1 게시판 상담을 통해 학습자들의 고충 및 애로사항을 빠르고 효율적으로 해결하고 있습니다. 추가로 학습 불가자를 위한 원클릭 고객PC지원 서비스를 이용해 원격 지원까지 고객 맞춤 테크니컬 기술로 지원하여 학습자들의 민원과 수강 현황을 실시간으로 관리합니다.

3. 체계적인 성과 보고

러닝워크는 매월 교육 실적 보고를 진행하며, 계약 종료 후에는 전체적인 운영 실적 보고서와 장애 대응 결과 보고서를 작성하여 교육 담당자의 행정 업무를 덜어드리고 있습니다.

온라인 교육 위탁 운영 브랜드 러닝워크로 효율적인 학습 관리를 시작해보세요.

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