호텔은 숙박, 식사, 회의 및 행사 등 다양한 서비스를 제공하는 숙박 시설로, 여러 서비스를 제공하는 만큼 호텔 분야에서는 접객 및 예약, 객실 서비스, 음식 및 음료 서비스 등 다양한 직종과 부서가 존재합니다. H호텔은 고객 서비스의 품질과 효율성을 매우 중요시 여기며 직원들의 프로페셔널한 태도, 팀워크, 문제 해결 능력, 고객과의 원활한 소통 등의 기술과 역량을 갖추도록 내부 직원 교육에 힘써왔었는데요. 대규모 내부 직원 교육을 체계적으로 관리 할 수 있는 학습 관리 시스템 LMS를 도입하기로 결정했습니다. 하지만 LMS를 전문적으로 관리할 수 있는 인원이 많지 않아 온라인 교육 운영에 어려움을 느꼈는데요. 위탁 운영 전문 브랜드인 러닝워크를 통해 어려움을 해결 수 있었습니다. 러닝워크 활용법 같이 알아볼까요?
📌 LMS 교육과정 세팅
H호텔은 전 직원 대상으로 교육을 진행하는 만큼, 교육 컨텐츠를 세분화해서 세팅을 요청했는데요. 고객사에서 전달 받은 교육 커리큘럼을 가지고 강의를 세팅해드렸습니다. 또, H호텔 직원만 교육 받을 수 있도록 외부 유입을 막아달라고 요청하셨는데요. 교육 대상 명단을 미리 전달 받아 수강생 일괄 회원가입을 진행해드렸으며, 관리자 승인 필요 기능으로 외부에서 승인 없이 수강할 수 없도록 관리했습니다.
📌 전담 헬프데스크 운영
러닝워크는 교육을 진행하며 혼선이 없도록 수강 기간별로 안내 문자를 발송했고, 홈페이지 접속, 수강 방법 등의 어려움을 겪는 학습자를 위해 유선으로 응대했습니다. 또, 동영상 재생 오류 등의 문제가 생길 때, 원클릭고객PC서비스를 통해 직접적으로 응대해 수강생들의 만족도가 높았습니다.
📌 학습자 관리 업무 서비스
온라인 교육이 낯설은 수강생들을 위해 사이트 접속 및 회원가입, 로그인 절차, 강의 수강 방법 등 자세하게 설명되어 있는 학습자용 사용 매뉴얼 (PC/모바일)을 제공했습니다. 또, 학습자의 데이터를 체크해 수료자 명단이 포함되어 있는 수강현황을 보고해드렸으며, 미수료자 대상으로 수강독려를 진행해 효과적인 교육이 될 수 있게 관리했습니다.