[운영사례] Y교육문화원의 온라인 교육, 똑똑하게 운영하는 방법

※ 해당 포스팅은 고객사의 요구에 따라 익명으로 작성되었음을 알립니다.

'다문화'라는 뜻은 '많을 다(多)' 자에 '문화(文化)'라는 말이 붙어 '여러 나라의 생활 양식'이라는 뜻입니다. 인종, 민족, 사회적 지위, 성별, 종교, 이념에 따른 집단의 문화를 동등한 가치로 인식하며, 다른 문화에 대한 편견을 줄이고, 다양한 문화를 이해하기 위한 올바른 지식과 태도를 취하며 가치를 존중하는 것이 중요합니다. Y교육문화원은 대상별 눈높이에 맞춘 차별화된 교육을 준비하며 한국이러닝개발원의 러닝워크를 통해 온라인 교육으로 전환해 다양한 교육을 진행했습니다. Y교육문화원의 사례를 함께 볼까요?

📌 LMS 교육과정 세팅

대면교육으로 진행하던 다문화 교육을 온라인 교육으로 전환하면서 다양한 교육 과정으로 준비해 세팅했습니다. 수강 신청자가 많아 아카데미 기수 별 교육으로 진행하기로 했는데요. 수강생들의 혼선이 없도록 사전에 명단을 받아 일괄 회원 가입 및 교육 과정 신청을 진행하였으며, SMS 안내 문자와 홈페이지 팝업 이미지 등록을 통해 교육 과정 안내를 하였습니다.

📌 헬프데스크 운영

러닝워크는 헬프데스크를 통해 수강생의 민원을 처리했습니다. 로그인 방법 및 수강 방법, 수료증 발급 방법 등 간단한 민원 응대부터 강의 재생이 안되는 등의 오류가 발생하였을 경우, 원클릭고객PC지원서비스를 통해 수강생과 소통하며 직접적으로 해결하였습니다. 러닝워크의 신속한 대응으로 수강생들의 불편함을 최소화해 교육을 원활하게 마쳤습니다.

📌 체계적인 운영 현황 보고

러닝워크에서는 매월 수료자 명단을 작성하여 보고하였으며, 분기별로 설문조사 내역, 수강생들의 문의 내역 등을 정리해 아카데미 운영 보고서를 작성하여 전달하였습니다. 체계적인 운영 현황을 토대로 수강생들의 니즈를 파악할 수 있으며, 교육 담당자의 행정업무 부담도 덜 수 있었습니다.

Y문화교육원에서는 수강생들의 설문조사 내역을 참고해 부합하는 교육 콘텐츠 개발 문의, 러닝워크와 추가 계약을 진행하는 등 효과적으로 온라인 교육 운영을 하고 있습니다.

러닝워크와 함께 효과적인 온라인 교육을 시작해보세요!

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